Politique de confidentialité LEDPLANET.NL

Politique de confidentialité LEDPLANET.NL

LEDPLANET.NL accorde une grande importance à votre vie privée. C’est pourquoi nous ne traitons que les données nécessaires à (l’amélioration de) nos services et nous manipulons vos informations personnelles avec soin. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité s’applique à l’utilisation de notre site web et aux services qui y sont proposés. La date d’entrée en vigueur de cette politique est le 16-02-2025 et, en cas de nouvelle version, les versions précédentes deviennent caduques. Nous y expliquons quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons et les sécurisons, ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles.

Vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ? Contactez-nous via les coordonnées figurant au bas de ce document.

Comment nous traitons vos données

Logiciel de boutique en ligne

Notre boutique en ligne fonctionne avec Shopify, et nous utilisons également leurs services d’hébergement. Les données personnelles que vous nous fournissez sont stockées par Shopify. Shopify a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique). Shopify n’utilise jamais vos données à d’autres fins.

Shopify est contractuellement tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement SSL et une politique de mots de passe stricts. En outre, Shopify effectue régulièrement des sauvegardes afin d’éviter toute perte de données.

Hébergement web

Notre hébergement web est également assuré par Shopify. Shopify traite les données personnelles en notre nom et n’utilise pas vos données à ses propres fins. Shopify peut toutefois collecter des données anonymes concernant l’utilisation de ses services. Shopify a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir la perte et l’utilisation non autorisée des données personnelles.

Chatbot IA et assistance clientèle

Nous utilisons un chatbot alimenté par l’IA afin de pouvoir vous aider plus rapidement et plus efficacement pour toute question concernant nos produits et services. Ce chatbot vous aide à trouver des informations, à répondre aux questions fréquemment posées et à naviguer sur notre site web.

Quelles données le chatbot collecte-t-il ?
Lorsque vous utilisez notre chatbot, les données suivantes peuvent être collectées :

• Vos conversations avec le chatbot et les questions que vous posez
• Des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et l’heure d’utilisation
• Les informations que vous partagez volontairement au cours de la conversation

Comment utilisons-nous ces données ?
Nous utilisons les données collectées via le chatbot pour :

• Répondre à vos questions et formuler des recommandations de produits appropriées
• Améliorer notre service clientèle et notre chatbot
• Mieux comprendre les questions fréquemment posées et les besoins des clients
• Résoudre les problèmes techniques

Sécurité et conservation
Toutes les conversations avec le chatbot sont stockées de manière sécurisée et traitées conformément à la présente politique de confidentialité et au RGPD. Nous conservons les données des conversations uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou afin de respecter nos obligations légales.

Partage avec des tiers
Le chatbot est fourni par un prestataire de services externe. Ce tiers traite vos données exclusivement en notre nom et conformément à nos instructions et au RGPD. Nous ne partageons aucune donnée personnelle issue des conversations avec d’autres tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.

Paiements

Pour le traitement des paiements, nous utilisons Shopify Payments et Mollie. Ces prestataires de paiement traitent vos données, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement, et ont mis en place des mesures de sécurité appropriées. Ils utilisent vos données uniquement pour traiter les paiements et ne les partagent pas avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à la fourniture de leurs services.

Logistique

Pour les expéditions, nous collaborons avec PostNL. Il est nécessaire que nous partagions vos coordonnées avec PostNL afin de permettre la livraison. PostNL utilise ces données exclusivement à des fins logistiques.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire corriger, supprimer ou transférer. Contactez-nous si vous souhaitez exercer ces droits. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données.

Vous disposez des mêmes droits concernant les données collectées via le chatbot, notamment le droit d’accès, de suppression et de rectification de vos données.

Coordonnées

LEDPLANET.NL
Provincialeweg 9 (adresse postale)
5334 JC Velddriel
Pays-Bas
E: info@ledplanet.nl